萧县皇藏峪国家森林公园管理处 016年工作总结及2017年工作谋划

第一部份：2016年工总结

2016年管理处全体员工上下一心，在县委、县政府正确领导下，在各级业务主管部门的精心指导下，皇藏峪管理处紧抓 “创建国家5A级旅游景区”一个中心不放松，立足景区综合服务水平和接待能力提升两个基本点，各项工作按年初计划平稳向前推进，取得显著成效。现将本年度工作总结汇报如下：

（一）皇藏峪综合开发建设项目和景区质量提升工程建设进展情况。

1、景区新大门建成完工。

2、游客服务中心建成完工。

3、生态停车场已完成50%。

4、观光大道平整土地及铺设灰土基础垫层工作基本结束，较土地交付时间节点进度已完成赶超。

5、景区内景点及基础设施提升改造。抓好景区果老洞瀑布、龙泉庵遗址、飞机场、天门寺等景点资源调查工作，挖掘景点文化底蕴，收集整理更加丰厚人文和自然旅游资源；新建景点皇藏洞瀑布，提升改造景区内梅花桩路段，皇藏洞两旁陡坡的绿化改造并在景区内增加近30套休憩设施、垃圾箱32个。

6、积极促成开通萧县至皇藏峪的公交车线路，现运营正常，每天有8班次可从县城直达景区，为各地游客到我景区观光游览提供了极为便捷的交通工具。

（二）加强对外宣传，强化市场开发，客源市场得以拓展。

1、积极借助国家、省、市、县电视台、拂晓报等新闻媒体加大宣传力度，被省旅游协会通过网络评选为全球网民心目中安徽最美的地方，拂晓报头版以“皇藏峪：提高服务质量 打造名牌景区”为标题对皇藏峪景区进行了专题报道，充分的肯定了景区景点建设、服务水平、质量管理等方面取得的显著成果。今年皇藏峪被中国林业与环境促进会、新华每日电讯社联合评为“2016中国最佳森林康养目的地”，中文国际频道“远方的家”栏目对皇藏峪进行专题采访，春节期间省电视台“第一时间“栏目将对皇藏峪进行综合报道。

2、积极联系兄弟单位，实现大数据、大网络、大市场共享双赢。与山东、徐州、河南等多家景区建立起牢固的战略合作关系，相互学习，抱团营销，实现了低成本、高质量的宣传模式。

3、参加在国内京津沪地区、台湾地区及省内举办的各种旅游交易会、博览会、合作论坛、专题会以及地方政府组织的各种会议，设展台、拉横幅、放气球、散资料、播放主题歌曲戏曲及MV，向社会强力推介，大大提高了皇藏峪在周边城市乃至全国的知名度。

4、实行萧县籍居民凭本地身份证办理年卡优惠游园活动，办卡后60元/人可在一年内不限次数游皇藏峪、天门寺两景区，巩固了本地客源市场。

5、利用微博、微信、官方网站等宣传平台，及时更新景区图文动态、活动信息，加强互动，拉近了与游客的距离，增进了与游客的感情，“微营销”成效显著。

6、举办第二届汉文化艺术节，以真人服装展、汉服歌舞、汉礼仪等形式宣传皇藏峪的厚重汉文化底蕴、丰富的自然资源和幽美景色。

7、在萧县高铁站开通日组织活动进行宣传推广。

8、通过冠名“2016世界旅游文化小姐萧县赛区总决赛暨颁奖晚会”进行宣传。

（三）积极开展争创活动，强化组织建设，不断提高从业人员综合素质，提高工作水平，保证服务质量。

1、深入开展以"讲文明、树新风"为主题、以优质服务为核心的创建省级青年文明号活动，管理处的全体员工积极响应，踊跃参与，涌现出一批弘扬良好职业道德、创造一流工作业绩的先进人物和先进事迹，并被评为省级青年文明号。

2、扎实开展“两学一做”活动，以多种措施，确保学习入耳、入脑、入心。将每周五定为党员活动日，设有专用的党员活动室，大力组织开展以“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”为主要内容的学习教育系列活动，按时间节点完成规定动作。引导教育党员干部在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下，都牢记党员身份，发挥先锋模范作用，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。

3、加强党组织建设。建立健全了各项党内制度，按照要求组织换届选举，按照发展党员“十六字”方针，培养入党积极分子，确定了党员发展对象，充实了党员队伍。

（四）保护当头，合理开发，实现景区可持续发展。

坚持“保护当头”的管理开发理念，把保护好景区自然资源作为景区管理神圣使命，全力做好森林防火工作。对森林防火形势进行认真分析，召开护林防火大会，对上一年度工作开展情况进行总结，奖优惩劣，并根据人员变动情况及时调整森林防火指挥部成员名单，进一步完善防火预案。通过宣传车、广播、宣传单、下村到户，深入周边学校和单位等多种有效方式加大防火宣传力度，做到防火知识家喻户晓、童叟皆知。公布森林防火新的奖惩办法，加大了森林防火奖惩力度；定期检查各种防火设备，保证器材使用的最佳状态；值班人员处于24小时待命状态，防火期间不断加强对各护林员的监督和管理，并对各护林点进行定期不定期巡查。由于森林防火工作举措得力，执行到位，2016年保持了辖区零火点纪录。此外，多次与林业部门紧密配合，积极做好美国白蛾疫情的检测和防治工作，疫情得到全面控制，有效保护了森林资源。

在龙泉庵遗址复原及景区内其他工程建设时，对周边自然资源进行保护，对发现的文物进行详细登记、妥善保护。

（五）加强旅游安全管理，规范景区内外旅游环境及市场秩序，收效良好。

强化旅游安全管理和市场综合治理。加大旅游交通、消防、食品、卫生、设备设施、社会治安等方面的监管力度。建立健全旅游安全救援体系和突发事件处置应急救援体系。与天狼救援队签订景区遇险救援战略协议，在节假日在景区内组织开展志愿活动。加强从业人员的安全知识和急救知识培训，切实保障游客生命财产安全。巩固 “三线三边”治理成果，建立健全旅游执法队伍和应急机制，依法严厉查处在旅游经营和服务等中发生的欺诈、假冒伪劣、拉客宰客、强买强卖、无证经营等违法违规行为，收效显著。

（六）扎实开展精准扶贫，大力推进减贫摘帽工作。

我处帮扶的彭林行政村多年以来体育健身都是弱项，故今年我处按照上级及文件“精准识别、精准扶贫、精准脱贫”总要求，在提高村级公共服务水平，推进城乡公共服务均等化方面做文章，着力保障和改善民生，对症下药，积极为该村配备体育器材及图书资料，丰富了村民业余生活。

（七）秸秆禁烧工作成绩突出。

在禁烧期间，派专人驻村监控，按照 “疏堵结合、以疏促禁”的原则，采取广泛宣传发动、建立健全监管体系、拓宽秸秆综合利用渠道，层层落实责任，做到有烟必查、有火必罚、有灰必究，实现两季秸秆禁烧零火点。

（八）、顺利通过国家旅游局景区质量专项整治暗访测评工作，被评为优秀。

第二部分：景区发展存在的问题

1、景区人力资源尤其是专业技术人才短缺现状与景区5A创建时间紧、压力大的基本情况反差强。

2、旅游资源整合不够，区域合作亟待加强。旅游资源零散，没有形成一条规模性的精品路线。

3、门票收入占主体地位，收入产业链单一，周围配套服务设施奇缺，旅游景区没有发挥全面带动综合效益的作用。

4、在“旅游+互联网”的大背景下，景区电子商务模块尚在起步阶段，利用不充分。

第三部份：2017年工作谋划

我省第十次党代会作出将旅游业培育成全省重要支柱产业的战略安排，省政府要将旅游业打造成全省经济发展的重要增长极，这是景区发展的重要机遇。基于这一省情及县党代会提出的“奋力在皖北振兴中闯出新路，坚定向全省第一方阵冲刺”的宏伟目标，对今后工作谋划如下：

1、力争门票收入翻一番。

2、按照“抓紧、抓主、抓重、抓实”的工作思路，抓好景区“5A”创建工作，在县委、县政府正确领导和大力支持下，景区“5A”创建工作快速稳步向前推进。

3、坚持“保护当头”的管理理念，全力做好森林及旅游资源保护工作。加强景区内古树名木分级保护工作，与林业部门紧密配合做好美国白蛾疫情的检测和防治工作，同时做好景区内文物的考察、登记、组织评审工作。

4、牢固树立“安全是旅游生命线”意识，强化旅游安全管理、加大旅游交通、消防、食品、设备设施、社会治安等方面的监管力度。

5、全面把握旅游本质，继续加强景区管理，强化培训，提高旅游从业人员素质，努力打造更加规范、现代、高效的景区运营人才队伍和经营管理服务体系。

6、加大旅游市场营销力度，拓展旅游市场，拉长产业链条，丰富旅游商品，增加景区综合收入。

7、进一步完善旅游咨询、出行服务、投诉、电子商务、邮政服务、医疗救助等配套服务设施，提高综合服务水平。